CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA - MACSHOP24H
Chào mừng quý khách đến với Macshop24h. Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm và sửa chữa tiện lợi nhất, chúng tôi áp dụng chính sách giao nhận hàng hóa minh bạch và rõ ràng như sau. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua linh kiện, phụ kiện, máy móc hoặc dịch vụ nhận/trả máy tính tại nhà.
1. Thời gian xử lý đơn hàng
- Tất cả các đơn đặt hàng qua website hoặc hotline sẽ được bộ phận CSKH tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Các đơn hàng đặt sau 17h00 hoặc vào ngày Chủ nhật/Lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Đối với các sản phẩm yêu cầu kỹ thuật cao (cài đặt phần mềm trước, test kỹ linh kiện Macbook...), thời gian xử lý có thể kéo dài thêm từ 1-2 tiếng để đảm bảo chất lượng tốt nhất trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Chi phí và Thời gian giao hàng
A. Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh
- Hình thức: Giao hàng hỏa tốc (qua GrabExpress, Ahamove, Lalamove...) hoặc nhân viên cửa hàng trực tiếp giao.
- Thời gian nhận hàng: Từ 1 - 4 tiếng kể từ khi chốt đơn thành công.
- Phí vận chuyển:
- Miễn phí giao hàng (Freeship) cho các đơn hàng linh kiện/phụ kiện có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
- Với các đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ, cước phí sẽ được tính theo giá thực tế của đơn vị vận chuyển (dao động từ 20.000đ - 40.000đ tùy khoảng cách).
B. Đối với các tỉnh thành khác trên toàn quốc
- Hình thức: Giao hàng qua các đối tác vận chuyển uy tín (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh...).
- Thời gian nhận hàng: Từ 2 - 4 ngày làm việc (không tính ngày gửi, Chủ nhật và Lễ, Tết). Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, biển đảo, thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 ngày.
- Phí vận chuyển: Áp dụng mức phí chuẩn của đơn vị vận chuyển đối tác. Phí giao hàng sẽ được thông báo chính xác cho quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng.
3. Quy định kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)
Vì đặc thù sản phẩm tại Macshop24h là đồ công nghệ, linh kiện điện tử có giá trị cao, chúng tôi áp dụng quy định kiểm tra hàng chặt chẽ:
- Khách hàng được phép đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan, số lượng, tem nhãn) cùng với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.
- Lưu ý: Quý khách vui lòng không dùng thử (không cắm điện, không bóc seal các sản phẩm nguyên niêm phong) trong quá trình đồng kiểm với shipper.
- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc sai sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay cho hotline của Macshop24h để được hỗ trợ xử lý đổi trả kịp thời. Khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình mở bưu kiện.
4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
- Macshop24h chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro (mất mát, hư hỏng) đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ cửa hàng đến tay quý khách.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng nguyên vẹn, các vấn đề phát sinh do lỗi kỹ thuật sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành của chúng tôi.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hoặc cần thay đổi thông tin nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
- 📍 Địa chỉ: 574 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
- 📞 Hotline CSKH: 0922.19.79.79
- ⏰ Thời gian hỗ trợ: 09:00 - 20:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)
